キャンセルポリシー

キャンセル料規定

▼キャンセル料金▼
日数に応じて下記の通りキャンセル料金が発生いたしますのでご注意ください。

サイト使用料

3日前～前日のキャンセル・・・50％
当日のキャンセル・・・100％
無連絡のキャンセル・・・100％

食材　（食材のご予約がある場合、2日前までのキャンセルはすべて100％となります）
2日前～前日のキャンセル・・・100％
当日のキャンセル・・・100％
無連絡のキャンセル・・・100％

★いかなる理由においてもキャンセル料規定内にキャンセルされた方はキャンセル料が発生します。

★雨の場合もキャンセル料はかかります。その場合も必ずキャンセルの連絡をお願いします。

★キャンセル料規定の日数に入ってからの連泊又は複数サイトをご予約していた場合、宿泊数やサイト数が減る場合は、その分のキャンセル料がかかります 。
チェックイン後のキャンセル等（支払い後の日数を減らすなど）による返金はしておりません。

★キャンセル料のお振込み手数料はお客様のご負担でお願い致します。

★【キャンセル時の操作方法】
お客様ご自身での【予約サイトなっぷ】でのキャンセル処理は、宿泊日1日前の16：00までとなっております。
16：00以降キャンセルされたい場合はメールにてご一報下さい。
(お電話が繋がらない時間になった場合はメールにて一報下さい。)23：59を過ぎますと当日のキャンセル扱いとなります。当日のキャンセルはキャンプ場直通ダイヤルまでお電話ください。
【0265-83-7227】

※気象状況等により安全にご利用いただけないと当方が判断した場合、キャンプ場の営業を中止させて頂くことがあります。その場合にはキャンセル料は免除となります。

キャンセル料免除規定

①日程変更
・日程変更は今シーズンに限り1回のみ可能です。ご連絡は予約日1日前16：00までならキャンセル料は発生しません。
・変更希望日に空がない場合はキャンセル料支払いの対象となります。
・予約当日及び当日過ぎての日程変更お受けできません。通常通りキャンセル料が発生します。
・日程変更時に次回ご予約可能日は日程変更を行う日から4ヶ月先の月末までに限ります。
・お客様ご自身でオンラインからキャンセル、変更される場合は1日前の16：00までに予約をキャンセル、また新しいご予約をお取りいただき、新しいご予約の要望欄に「〇月〇日の日程変更分予約」と記入していただけましたら、スタッフが確認後処理させて頂きます。
・【注意】日程変更した新しいご予約をキャンセルされますと前回分が上乗せされてキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。


②悪天候等
・長野県南部に大雨等【警報】が出た場合、キャンセル料は発生しません。
・風、悪天候、災害、交通状況等によってキャンプ場を閉鎖する場合はキャンセル料は発生しません。
　キャンプ場を閉鎖する場合は決定した時点で該当するお客様にメール又はお電話でご連絡をいたします。
・キャンプ場を閉鎖する判断は、物理的に【来場が不可能な場合】や【来場によりお客様に命の危険が及ぶ場合】になります。これらの判断は当日の状況により変化しますので予めご了承下さい。

③台風の場合
・台風の場合、キャンプ場のある長野県駒ケ根市が、気象庁発表の予想進路(暴風警戒域)に予約日当日が入っている場合キャンセル料が免除になります。
・キャンプ場は台風の状況により営業している可能性もあります。
　その場合キャンプ場閉鎖の判断がされる前にキャンセルを希望する方は当日の12：00までにキャンプ場コールセンター(0265-73-8855)にお電話下さい。

④オンラインカード決済の場合
お客様ご自身しかキャンセル処理ができません。その為免除事項に該当する場合はキャンセル処理後の当日中にキャンプ場コールセンター(0265-73-8855)にご連絡下さい。処理状況確認後キャンセル料の無効化処理を行わせていただきます。

【キャンセル料振込手続きのご案内はコチラ　↓　】

クレジットカード決済の場合は自動で引き落としになります。
現地決済の場合は下記口座までお振込みお願い致します。

※キャンセル料振込先口座※
八十二銀行
駒ヶ根支店（店番号557）
普通　797431
中央アルプスリゾート株式会社