キャンセルポリシー

キャンセル料規定

★いかなる理由においてもキャンセル料規定内にキャンセルされた方はキャンセル料が発生します。

★雨の場合もキャンセル料はかかります。その場合も必ずキャンセルの連絡をお願いします。

★キャンセル料規定の日数に入ってからの連泊又は複数サイトをご予約していた場合、宿泊数やサイト数が減る場合はその分のキャンセル料がかかります 。
チェックイン後のキャンセル等(支払い後の日数を減らすなど)による返金はしておりません。

★キャンセル料のお振込み手数料はお客様のご負担でお願い致します。

★【キャンセル時の操作方法】
お客様ご自身での予約サイトなっぷでのキャンセル処理は宿泊日1日前の16:00までとなっております。
16:00以降キャンセルされたい場合はメールにてご一報下さい。
(お電話が繋がらない時間になった場合はメールにて一報下さい。)23:59を過ぎますと当日のキャンセル扱いとなります。当日のキャンセルはキャンプ場直通ダイヤルまでお電話ください。
【0265-83-7227】

※オンラインカード決済の場合は予約サイトなっぷでいつでもキャンセルできます。
 オンラインカード決済の場合は自動で登録のカードより決済されます。
 現地決済の場合のキャンセル料のお支払いは下記口座までお振込みお願い致します。


キャンセル料対象

サイト使用料50%~100%
食材2日前~100%
4日前3日前2日前1日前当日
0%50%50%50%100%

キャンセル料免除規定

①日程変更
・日程変更は今シーズンに限り1回のみ可能です。ご連絡は予約日1日前16:00までならキャンセル料は発生しません。
・変更希望日に空がない場合はキャンセル料支払いの対象となります。
・予約当日及び当日過ぎての日程変更お受けできません。通常通りキャンセル料が発生します。
【注意】日程変更した新しいご予約をキャンセルされますと前回分が上乗せされてキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。

②悪天候等
・長野県南部に大雨等【警報】が出た場合キャンセル料は発生しません。
・風、悪天候、災害、交通状況等によってキャンプ場を閉鎖する場合はキャンセル料は発生しません。
 キャンプ場を閉鎖する場合は決定した時点で該当するお客様にメール又はお電話でご連絡をいたします。
・キャンプ場を閉鎖する判断は物理的に来場が不可能な場合や来場によりお客様に命の危険が及ぶ場合等になります。これらの判断は当日の状況により変化しますので予めご了承下さい。

③台風の場合
・台風の場合キャンプ場のある長野県駒ケ根市が、気象庁発表の予想進路(暴風警戒域)に予約日当日が入っている場合キャンセル料が免除になります。
・キャンプ場は台風の状況により営業している可能性もあります。
 その場合キャンプ場閉鎖の判断がされる前にキャンセルを希望する方は当日の12:00までにキャンプ場コールセンター(0265-73-8855)にお電話下さい。

④オンラインカード決済の場合
お客様ご自身しかキャンセル処理ができません。その為免除事項に該当する場合はキャンセル処理後にご連絡下さい。処理状況確認後キャンセル料の無効化処理を行わせていただきます。

※キャンセル料振込先口座※
八十二銀行
駒ヶ根支店(店番号557)
普通 797431
中央アルプスリゾート株式会社

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